换货流程：

（1）登陆账户，联系售后客服，提出退换货申请

（2）提交换货信息。信息包括更换的数量、商品规格、换货原因、货品照片、地址、联系方式等。

（3）客服审核换货信息，并与客户协商换货的相关问题。

（4）审核失败，换货流程取消。

（5）审核成功，客户寄回商品。

（6）店铺收到、检查商品。

（7）检查商品，不符合换货政策，将商品退还给客户。

（8）检查商品，符合换货政策，为客户办理换货，客户等待收货。

退货流程：

（1）登陆账户，联系售后客服，提出退退货申请

（2）提交退货信息。信息包括退货原因、地址、联系方式等。

（3）客服审核退货信息，并与客户协商退货的相关问题。

（4）审核失败，退货流程取消。

（5）审核成功，客户寄回商品。

（6）店铺收到、检查商品。

（7）检查商品，不符合退货政策，将商品退还给客户。

（8）检查商品，符合退货政策，为客户办理退货，客户等待退款。

同张订单既退又换流程：

（1）登陆账户，联系售后客服，申请退换。

（2）提交退换货的相关信息，包括退换货原因、地址、联系方式等。

（3）客服审核信息，并与客户协商相关问题。

（4）审核失败，退换货流程取消。

（5）审核成功，将需要换货和退货的商品一并寄回店铺。

（6）店铺收到、检查商品。

（7）不符合退换货政策，将商品退还给客户。

（8）符合退换货政策，退款给客户。

（9）客户重新订购需要换的商品。