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退换货流程

2016-11-29 09:09

换货流程:

1)登陆账户,联系售后客服,提出退换货申请

2)提交换货信息。信息包括更换的数量、商品规格、换货原因、货品照片、地址、联系方式等。

3)客服审核换货信息,并与客户协商换货的相关问题。

4)审核失败,换货流程取消。

5)审核成功,客户寄回商品。

6)店铺收到、检查商品。

7)检查商品,不符合换货政策,将商品退还给客户。

8)检查商品,符合换货政策,为客户办理换货,客户等待收货。

退货流程:

1)登陆账户,联系售后客服,提出退退货申请

2)提交退货信息。信息包括退货原因、地址、联系方式等。

3)客服审核退货信息,并与客户协商退货的相关问题。

4)审核失败,退货流程取消。

5)审核成功,客户寄回商品。

6)店铺收到、检查商品。

7)检查商品,不符合退货政策,将商品退还给客户。

8)检查商品,符合退货政策,为客户办理退货,客户等待退款。

同张订单既退又换流程:

1)登陆账户,联系售后客服,申请退换。

2)提交退换货的相关信息,包括退换货原因、地址、联系方式等。

3)客服审核信息,并与客户协商相关问题。

4)审核失败,退换货流程取消。

5)审核成功,将需要换货和退货的商品一并寄回店铺。

6)店铺收到、检查商品。

7)不符合退换货政策,将商品退还给客户。

8)符合退换货政策,退款给客户。

9)客户重新订购需要换的商品。

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