1.           概述

1.1.       【宗旨原则】为促进悦生活平台用户（简称“用户”）基于真实的交易对悦生活平台商家（简称“商家”）做出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户的购物决策和商家的店铺诚信经营提供参考，根据《悦生活平台平台服务协议和交易规则》、《悦生活平台消费者权益保障计划》等相关协议、规则之规定，制定本规则。

1.2.       【适用范围】本规则适用于悦生活平台所有用户及入驻悦生活平台的所有商家。

1.3.       【悦生活平台评价】悦生活平台评价（简称“评价”）是指用户基于其通过悦生活平台平台与商家进行的真实交易，对商家提供的商品及/或服务做出的评价。

2.           交易评价

2.1.       【入口开放条件】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后，在已完成的订单点击评价，即能对商家进行评价。

2.2.       【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”即用户使用“文字”对商家进行评论。

2.3.       【店铺评分】店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。三项指标综合打分分值：

1星：非常不满意

2星：不满意

3星：一般

4星：满意

5星：非常满意

2.4.       【评价生效时间】评价将于用户提交后即时生效，一旦生效即无法修改。

3.           店铺回复

3.1.       【店铺回复条件】用户自确认收货之日起做出评价，商家可以对该评价进行回复。

3.2.       【不当回复】店铺回复应针对评价内容进行提示、说明、解释、解答等，商家不得在店铺回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。用户有权对违法本条规定的不当回复向悦生活平台投诉举报，悦生活平台有权屏蔽违反本条规定的不当回复。

4.           评价处理

4.1.       【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，悦生活平台将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等异常评价以及不当回复等破坏悦生活平台评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

4.2.       【违规交易评价】悦生活平台有权屏蔽违规交易产生的评价，包括但不限于悦生活平台平台协议、平台规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

4.3.       【恶意评价】如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为（包括商家自行或通过他人实施的），悦生活平台可屏蔽该恶意评价。

4.4.       【不当评价】悦生活平台有权屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

4.5.       【诱导好评】悦生活平台有权屏蔽商家诱导好评产生的评价。诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：

（1）   在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容；

（2）   在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等；

（3）   通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；

（4）   通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。

4.6.       【异常评价】异常评价是指所有违背悦生活平台评价体系之宗旨、原则的评价，包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等。悦生活平台对排查到的异常评价作不计分、屏蔽等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，悦生活平台有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

4.7.       【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，悦生活平台将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。

4.8.       【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，悦生活平台将视情形对商家店铺采取下架相关商品、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上架、关闭账号等处理措施。

5.           附则

5.1.       【定义】本规则所称“天”均指自然日，含当日。

5.2.       【生效时间】本规则于2019年11月5日首次生效。